被投动态丨卓思入选Fmarketing“2023年度CEM代表服务商”

 近日，知名数字营销行业价值传递平台Fmarketing发布《数字营销行业2023年回顾》报告，评选当下数字营销领域的代表服务商，剖析行业全景与格局。凭借突出的产品技术能力与商业实践经验，张家口金融控股集团有限公司（以下简称：张家口金控）被投企业——国内头部CEM客户体验管理平台北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）入选“2023年度CEM代表服务商”。

 Fmarketing在《数字营销行业2023年回顾》中表示，随着流量红利的消失，市场开始向存量时代转变。在“内卷化”日益加剧的当下，诸多品牌开始意识到产品功能和价格不再是核心竞争力。相反，品牌给予客户的体验成为制胜的关键因素。在这种背景下，越来越多的企业开始将客户体验建设提上日程，通过精细化运营存量客户，提高用户留存率，实现生意的持久高效增长。

 巨大的市场需求以及发展前景使得CEM备受关注。本次CEM领域代表服务商的评选主要围绕产品成熟度、交付能力、案例效果展开，重点考察CEM产品的功能模块、指标体系设计与搭建、体验数据采集和分析是否完整；团队是否有足够的交付经验；落地案例是否卓有成效，能否为更多企业提供经验和启发。

 自2010年成立以来，卓思在核心技术研发、智能硬件架设、产品开发等方面持续投入，完成了具有广泛覆盖和实时反馈特性的客户体验触点网络建设。基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术以及深刻的行业洞见，卓思搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台，为企业提供全客户、全渠道的实时体验监测、分析和改善。

 以知识+数据共同驱动的第三代人工智能技术为支撑，凭借以PaaS+DSaaS为核心的产品及业务组合，卓思的客户体验管理解决方案已经实现了对企业经营的深度渗透，落地到业务场景带来ROI的提升。

 2019年，卓思成为拜耳的战略合作伙伴，为其提供业务咨询、市场调查、数字化平台搭建、精准营销等全面服务。拜耳集团旗下的上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”创立之初，卓思就帮其确立了以客户体验为核心的战略发展思路，规划了客户体验实施的具体策略，通过对“虫虫拜拜”线索沟通、上门服务、售后回访等全域触点历史客户之声进行系统分析，洞察客户内心真实需求，挖掘影响用户选择“虫虫拜拜”的核心体验点。通过对投放物料、产品、城市、渠道、人群等一系优化与调整，卓思助力“虫虫拜拜”最终实现了ROI 600%的高增长。同时，在适配新的营销策略后，NPS得分得以极速提升，诋毁者比例也降低至1%左右。无论是实际运营数据，还是客户体验感知，“虫虫拜拜”都实现了大幅改善。

 面对某汽车品牌全面转向“一切以客户为中心”的发展战略需求，卓思基于“听见、听清、听懂、改善”的核心思路，运用先进的NLP技术和客户体验洞察模型，为该品牌搭建了数字化、智能化的客户体验管理平台，实现了客户之声的全面收集、可视化分析、深度洞察和透明改善，形成了客户之声的闭环管理。几年来，卓思共为该车企400多家经销商提供了全渠道客户之声解决方案，该车企实施了超过8,000个客户体验改善案例，产出优秀案例200+，成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范。

 得益于在客户体验管理与人工智能技术等方面的不断投入与创新，卓思迄今已自主研发超过100个SaaS、PaaS、APP产品，累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理相关项目，每年完成超11,000次体验改善实施，长期服务于拜耳、宝马、奔驰、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业。

 在经济形势与消费需求的巨变下，各行业企业迫切需要从客户视角出发在产品创新、渠道管理、营销及运营等环节实现快速变革，打造差异化的竞争优势。未来，卓思将持续发挥标杆作用，以CEM领域大量实战经验为依托，持续推动营销数字化转型与革新，帮助企业重构与客户的连接，打通可持续增长的新链路。