卓思获北京市科委、发改委、经信局等六大委办局“北京市新技术新产品（服务）”认定

 近日，张家口金融控股集团有限公司（以下简称：张家口金控）被投企业——国内头部CEM客户体验管理平台北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称：卓思）“综合用户体验咨询管理平台服务”凭借技术先进性、可靠性和创新性，获北京市科委、北京市发改委、北京市经信局、北京市住建委、北京市市场监管局、中关村管委会六大委办局的“北京市新技术新产品（服务）”认定。

 据悉，北京市新技术新产品（服务）由六大委办局联合审查、评估及认定，旨在从战略性新兴产业和现代服务业领域选拔出技术先进成熟、产权明晰、质量可靠、市场前景广阔，且符合构建“高精尖”经济结构要求的产品及服务，以服务经济发展、城市建设和民生改善，发挥市场端拉动作用，提升全社会自主创新能力，具有极高的权威性和含金量。经认定的新技术新产品（服务），可享受政府采购和推广应用等政策支持。

 以客户体验为核心的体验经济，是继农业经济、工业经济和服务经济三种经济类型之后的又一新型经济形态，CEM（Customer Experience Management，客户体验管理）被认为是体验经济时代企业获取差异化竞争的重要战略，其终极目标是帮助企业挖掘客户能力，将客户能力转化为企业生产经营能力，实现以客户为中心的智能管理蜕变，为企业带来第二增长曲线。

 为了满足各行业对客户体验的深度洞察需求，让企业更快速精准地了解和理解客户需求，卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的自然语言NLP和认知图谱技术，以及深刻的行业洞见，围绕客户旅程和场景自主创新研发了“综合用户体验咨询管理平台服务”，形成了以PaaS平台+DsaaS产品为支撑的体验数字化解决方案，能够为企业提供从体验设计到体验监测分析，最终实现体验改善落地的数字化全栈客户体验管理闭环。

 基于对客户体验的深度洞察，企业可精准掌握客户痛点、痒点和悦点，从而制定更有针对性的策略以改善自身产品服务结构，提升客户体验，提高客户满意度及留存率，降低获客成本，增加自身收入及利润水平。

 目前，卓思“综合用户体验咨询管理平台服务”已在汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业得到成功验证，实现了对企业经营的深度渗透，并落地到业务场景中带动客户满意度及营销ROI的飞速提升。在汽车行业，卓思帮助某车企将邀约成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在电商和O2O领域，卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升，达到了体验管理和企业经营的双效提升。

 迄今，卓思“综合用户体验咨询管理平台服务”已为客户累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理项目，开发了超过3,000个体验认知模型，每年完成超11,000次体验改善实施。

 未来，卓思将继续坚持以科技创新驱动发展，在关键核心技术上取得更大突破，进一步推动新技术新产品（服务）应用，在“流量”红利落幕、“留量”红利登台的时代，用体验驱动产品服务和经营回报不断提升，助力企业开辟第二增长曲线。