卓思服务案例连续两年入选中国互联网协会“互联网助力经济社会数字化转型案例”

 近日，中国互联网协会发布“2023互联网助力经济社会数字化转型案例”获奖榜单，凭借在数字化转型方面的深入理论探索与实践经验，张家口金融控股集团有限公司（以下简称：张家口金控）被投企业——国内头部CEM客户体验管理平台卓思“某豪华汽车品牌基于全渠道客户之声的客户体验管理体系”项目成功入选，卓思服务案例已连续两年入选该榜单。

 近年来，全球互联网渗透率快速提升，数字经济发展迅猛，数字化转型是经济社会发展新形态的必经阶段，也是数字中国建设整体布局的关键基础。中国互联网协会“2023互联网助力经济社会数字化转型案例”评选由中国互联网协会理事长、工业和信息化部原副部长尚冰担任评审委员会主席，九位院士、二十位领域内知名专家和企业家组成高级别评审委员会，从案例应用成效、可推广性等维度进行全面评审，从中遴选出优秀获奖案例。

 随着越来越多的行业正在进入存量市场和低增长时代，企业的增长范式也在经历深刻转向，企业的竞争正从“产品”转向“客户”，从“产品功能”转向“客户服务体验”。在全新的竞争态势中，全域触达、需求感知与客情升级是企业破局的关键。

 基于此，某豪华汽车品牌在“一切以客户为中心”的发展战略中，将客户之声项目作为该战略落地的关键一环，希望通过构建数字化客户体验管理体系，实现基于客户之声的客户需求洞察以及基于洞察结论的客户体验改善。

 卓思基于“听见、听清、听懂、改善”的核心思路，运用先进的NLP技术和客户体验洞察模型，为该品牌搭建了数字化、智能化的客户体验管理平台，形成了销售、售后、产品、客服等各业务部门的全链路联动融合新体系，助力该品牌实现了客户之声的全面收集、可视化分析、深度洞察、透明改善以及客户之声的闭环管理，进而有效推动客户体验全面提升。

 几年来，卓思共为该车企400多家经销商提供了全渠道客户之声解决方案，该车企实施了超过8,000个客户体验改善案例，产出优秀案例200+，成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范。

 卓思“某豪华汽车品牌基于全渠道客户之声的客户体验管理体系”案例系统阐述了基于全渠道客户之声的客户体验管理思路、方法及实战效果，为各行业“以客户为中心”战略如何落地提供了重要参考和借鉴。据悉，中国互联网协会后续还将从获奖案例中进一步梳理总结数字化发展过程中的成功经验，不断释放和放大榜样价值与作用，深入推动经济和社会数字化转型与高质量发展。