卓思旗下光速斑马获评“2023中国数智化转型升级创新服务企业”

 2023年11月14日，由上海经信委、上海市科委指导，数据猿与上海大数据联盟联合发布“2023中国企业数智化”榜单，张家口金融控股集团有限公司（以下简称：张家口金控）被投企业——国内头部CEM客户体验管理平台卓思旗下北京光速斑马数据科技有限公司（以下简称：光速斑马）凭借《拜耳虫虫拜拜——全渠道倾听客户声音，持续指引产品改善与服务升级》实战项目，获评“2023中国数智化转型升级创新服务企业”。

 “2023中国企业数智化”评选由数据猿携手上海大数据联盟共同推出，以媒体+联盟的方式，通过访谈调研、外界评价、匿名访问等交叉验证，遴选出优秀的数智化转型升级创新服务企业，向业界全方位展示中国数智化进程的最新全貌。

 随着互联网和数字经济的迅猛发展，通过智能分析工具对数据进行深度挖掘，企业可精准洞察客户需求，增强客户粘性，提高客户满意度、客户保留率，降低获客成本，提升收入及利润水平。

 虫虫拜拜是拜耳集团成立的上门除虫服务品牌，创立初衷是通过专业科学的服务给亿万家庭提供更加安全、透彻、长效、省心的除虫体验和健康生活。但是，作为这样一种全新的模式，虫虫拜拜面临着“创新者的窘境”挑战，市场上并无同类产品或服务参考，也无同行同业参照，只能靠自我摸索零售逻辑实现获客。

 作为虫虫拜拜中国营销的核心服务商，光速斑马以先进的NLP及知识图谱技术为依托，通过自主研发的数智化全渠道客户之声平台，针对虫虫拜拜在电话咨询、现场服务、电商平台等所有渠道环节当中的上百万条真实的客户之声数据，利用非监督机器学习进行NLP技术的训练，从中精准拆解出各类客户需求，找到影响客户转化的核心体验点，并实时同步至业务管理系统中，持续指引产品改善与服务升级。最终，助力虫虫拜拜实现了整体营销转化效率ROI 600%的飞跃式提升，平均客单价提高2倍，线下服务团队工程师的服务效率提升2倍，实现了客户体验和企业经营的双效提升。

 在不断演进的数字时代，数智化转型升级并非是一蹴而就的任务，而是一个动态的过程，企业需要将客户体验过程数据与运营结果数据深度融合，实现以“以客户为中心”驱动企业运营。未来，光速斑马期待通过引入更多的客户之声数据、适配更深入的NLP模型、产出更有价值的分析结论，为企业提供营销转化效率持续增长的机会，实现“以客户为中心”的数智化转型升级。